Internet 3G – Claro – Problemas sempre Atuais.

Comprei meu primeiro notebook em março de 2008, nessa época, não havia banda larga disponível aqui em minha residência. A única disponível era a Internet Ilimitada da Telefonica. Então lançaram o 3G em São Paulo e Rio, e com a mobilidade de ter um Notebook, fui até a loja da claro. Fui informado que eles já tinham o modem e o plano 3G, mas em Campinas chegaria apenas em Junho. Fiz um pequeno teste na loja e a conexão foi em 2G em cerca de 200kbps cerca de 5 vezes mais que a Internet discada. Então comprei. Em maio de 2008 fui num retiro e tive o prazer de acessar em 3G da capital. Conectei a 1Mbps. Excepcional. Pois é, em junho chegou a Net 3G e como meu plano é ilimitado, foi a alegria da casa, downloads, acessos, velocidades e as melhorias. Passado a euforia e o marketing começaram os problemas. Os mais clássicos são a queda de velocidade. E os cortes repentinos no acesso. As vezes o 3G não acessa e então para não ficar sem você habilita a conexão 2G e ele conecta mais lento. Medida Paliativa. Meu plano é Ilimitado e com um valor fixo de R$99,00 por mês(uma promessa da época que fiz esse plano). Hoje mudaram as regras (e durante esse tempo tentaram que eu mudasse de plano, de modelo e etc) e os planos são por volume em Giga. Um plano de 10 giga hoje gira em torno de R$199,00. Eu chego a usar cerca de quase 20 giga as vezes 30 gigas.
Vira e mexe eu tinha um problema de débito automático da conta, e mesmo tendo saldo a conta do modem não caia, até eu perceber, as vezes eles suspendia meu plano. Falaram que era o Banco e então mudei o débito automático para outra conta, e então o que aconteceu? Voltou a se repetir o problema da compensação das contas. O problema mais atual foi que Minha net ficou lenta e não entrava em provedores que costumo usar. Então eu liguei na Claro para reclamar e a informação foi que “Eu havia ultrapassado meu limite de tráfego”. A atendente ficou querendo dar explicações e então eu falei: ” Como posso ter ultrapassado meu limite se meu plano é ilimitado? ” A pessoa ficou sem resposta e então fez um procedimento que não sei foi, que na hora minha velocidade voltou. Agora a mais nova foi a que aconteceu nesse dia 12 de abril de 2011. Fui ao trabalho em Paulínia pela manhã, no fretado, e estava tudo em ordem, a Tarde minha net estava sem conectar. Mais uma vez não caiu na minha conta do banco, mas como ja havia percebido, fiz o pagamento a 2 dias. Liguei na Claro 4 vezes e a cada ligação de cerca de 40 minutos, isso mesmo mais de 2 horas para resolver meu problema, que na verdade não era meu. Estava tudo pago, o sistema reconhece em 24 horas os pagamentos e já fazia 2 dias que foi feito o pagamento. Um dos atendentes me chamou de mentiroso, quando informei que a atendente da ligação anterior estava me cobrando uma fatura “em aberto” do dia 25 de abril de 2011. Isso mesmo, estamos no dia 12 de abril e minha net foi cortada por uma fatura estar aberta que vencerá no dia 25 de abril de 2011. Então fiquei alterado e pedi para passar para uma pessoa que resolvesse meu problemas e lá se foram mais 30 minutos na espera. Passaram para o setor de cobrança, e lá novamente fui cobrado pela a fatura do dia 25/04/2011, e me falaram que eu deveria esperar 24 horas. Eu fui enfático e disse ” esse problema não é meu, e sim de vocês e que se não retornassem minha internet que eu iria cancelar o problema” o atendente do setor de cobrança disse: “vou liberar sua internet na confiança”, eu falei “Confiança? quer os comprovantes dos pagamentos? não to devendo nada não meu caro.” E ainda ele me disse: “eu tenho o poder de liberar na confiança”. Brincadeira? Não, é a pura realidade de um Blogueiro que teve seu dia parcialmente desestabilizado.
Acho que eles querem que eu desista do plano pois eu uso uns 30 giga por R$99,00 sendo que eles cobram R$199,00 por 10 giga. Mas não tenho culpa de ter sido um dos primeiros clientes 3G, antes mesmo de chegar 3G em Campinas. Esse é o valor que a Claro 3G dá a um dos seus primeiros Clientes em Campinas.

Para aqueles que querem uma net 3G da Claro pondere sobre os prós e contras…

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